(1)定期查看您的账户状况页面并确保绩效达标
(路径:卖家平台 > 绩效 > 帐户状况)
(2)查看亚马逊各站点的业绩通知,查收可能影响账户状况的重要提醒。
(路径:卖家平台 > 绩效 > 业绩通知)
补充说明:
这里可能涉及到账户安全的指标包括:
a.订单缺陷率不能高于1%,重点关注A-to-Z
亚马逊本身是要求客户在开A-to-Z前要和卖家协商的,客户提交的要求如果我们没有达到,他在48小时内可以提出A-to-Z索赔。
亚马逊在接到这个索赔后会通知我们,我们仍有72小时的时间做出回应,如果我们不回应,索赔就会生效。
而一旦索赔生效,会严重影响订单缺陷率,甚至有小伙伴的新号因为一个A-to-Z就被关了店铺,虽然后面申诉了回来,但中间也经历了很多不必要的麻烦。所以我们一定要把握好和客户沟通的机会,尽量解决客户提出的问题,从源头杜绝此类问题。
b.对于做FBM的卖家还要注意配送前取消率要低于2.5%、货品迟发率要低于4%
c.是否符合亚马逊的政策合规性,查看“帐户健康”页面的“产品政策合规性”部分。例如涉嫌侵犯知识产权等。
d.如果收到业绩通知,或有违规行为,或有人对我们进行了投诉,需要立即回信息解决问题